Il servizio permette di realizzare in pochi minuti la connessione del CRM/gestionale ai servizi telefonici. Per ogni chiamata in ingresso, è in grado di interrogare il database, selezionare il servizio in base ai codici di accesso e l'ora e scegliere l'operatore o la coda a cui trasferire la chiamata.
Cosa ti serve? Poco!
Definisci le regole di gestione delle chiamate dei dei tuoi clienti (per esempio in base allo SLA), definisci il database o il server da interrogare per estrarre i dati dei tuoi clienti (per esempio i codici di accesso e tipologia di servizio), definisci le code e gli operatori di risposta. Non ti serve altro.
Come fare? E' molto semplice!
Nel dialplan editor di Orchestra NG trascina il componete help desk, inserisci url da interogare, seleziona i messaggi di benvenuto, di errore e tutti quelli che servono per il tuo servizio. Inserisci il nome delle code di risposta e collegale agli operatori.
A questo punto sei pronto a erogare il servizio.
Grazie al servizio helpdesk di Orchestra NG potrai ridurre i tuoi costi di gestione e migliorare il servizio ai tuoi clienti!
Per vedere una DEMO del funzionamento del servizio visita il canale Youtube di VoiSmart
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