Con l'acquisto di una videocamera NVM SNC, Sony offre il servizio di assistenza PrimeSupport gratuito per un anno
Un contratto PrimeSupport rappresenta la filosofia di partnership dell'Assistenza Clienti: non è semplicemente un servizio di riparazione, ma la base di un rapporto continuo di lavoro. Una assistenza dedicata per garantirvi la tranquillità; questo servizio, infatti, è stato progettato ascoltando le esigenze dei nostri clienti, per offrire i servizi ritenuti più importanti: accesso agevolato all'helpdesk telefonico e riparazione rapida del prodotto.
Il servizio è composto da*:
- helpdesk telefonico PrimeVox: il servizio fornisce assistenza telefonica gratuita e illimitata da lunedì a venerdi dalle 9:00 alle 18:00. Il servizio, effettuato da personale multilingue, offre assistenza sull'installazione delle network camera e sul funzionamento di hardware e software operativi. L'helpdesk è anche il primo punto di riferimento per le chiamate in caso di guasto.
- riparazione PrimeFix: In caso di guasto della network camera entro un anno dalla data di acquisto, se non è possibile risolvere il problema da remoto con l'assistenza telefonica, il personale dell'helpdesk provvederà ad organizzare il ritiro e la riparazione della telecamera, o la consegna di una nuova unità o di un prodotto sostitutivo presso il luogo stabilito dal cliente.
- aggiornamenti PrimeUpgrade: il contratto PrimeSupport può includere anche il servizio di aggiornamento del software, per far sì che il vostro sistema sia sempre aggiornato con l'ultima revisione e per ottenere il massimo dai vostri investimenti.
Benefici offerti
- Costi di esercizio trasparenti: nessun costo addizionale di riparazione, manodopera o consegna per un anno;
- Riparazione rapida e tempi di fermo ridotti al minimo: in caso di guasto, l'unità verrà riparata o sostuituita in tempi brevissimi, in modo da consentire il normale svolgimento delle attività produttive;
- Ottimizzazione delle funzionalità della network camera: potrete utilizzare tutte le funzioni della network camera, sapendo che per avere l'assistenza di un esperto è sufficiente fare una telefonata.
* Soggetto a condizioni e termini di esclusione.
Come ottenere assistenza gratuita
Il contratto PrimeSupport è fissato all'esterno della confezione della network camera. Per usufruire del servizio, bisogna registrare il prodotto. Per registrare la telecamera, visitate www.sonybiz.net/primesupport o contattate l'helpdesk avendo a disposizione la prova di acquisto (ad esempio, la fattura). Per evitare ritardi di natura amministrativa, è consigliabile effettuare la registrazione online al momento dell'acquisto.
Sulle Network Camera Sony è possibile estendere la durata del servizio Prime Support a 36 mesi al costo di 39€ + iva
Numero verde per l'accesso locale all'helpdesk telefonico di PrimeSupport: 800 780 034
Requisiti necessari ed esclusione dal servizio
- Le chiamate all'helpdesk sono gratuite
- Fuori dall'orario di disponibilità del servizio, è possibile lasciare un messaggio in segreteria; verrete contattati il giorno lavorativo successivo
- L'assistenza dell'helpdesk è disponibile solo per i clienti che hanno registrato le telecamere
- In caso di guasto, le unità possono essere riparate o sostituite
- L'unità può essere sostituita da modelli alternativi aventi le stesse specifiche o di categoria superiore
- Contratto soggetto a condizioni standard di limitazione della garanzia Sony
- I danni per usura, fisici e derivanti dal normale utilizzo, utilizzo improprio dell'unità o tentativi di riparazione da parte di personale non autorizzato non sono coperti da garanzia
- Per informazioni complete su termini e condizioni, visitate la sezione "Termini e condizioni" su www.sonybiz.net/primesupport
