SONICWALL INTRODUCE LA NUOVA FUNZIONALITA'
VIRTUAL ASSIST SUGLI APPARATI SSL-VPN 2000 E 4000
Strumento di supporto remoto clientless di facile utilizzo
SonicWALL® Virtual Assist è uno strumento di supporto remoto senza client, che consente ai tecnici di assumere il controllo del PC o del laptop del cliente per offrire assistenza tecnica in remoto. Con l'autorizzazione del cliente, il tecnico può ottenere accesso istantaneo al computer attraverso un browser Web e diagnosticare e risolvere un problema in remoto con la massima semplicità, senza bisogno di preinstallare un client "pesante".
Caratteristiche e vantaggi
- L’assistenza remota in ogni momento e in qualsiasi luogo migliora il grado di soddisfazione del cliente e supporta la produttività dello staff.
- La connettività clientless elimina la necessità di scaricare e preinstallare un fat client, riducendo al minimo le difficoltà i tempi di installazione. Inoltre, il thin client elimina le spese di viaggio verso la sede del cliente e i costi di spedizione di apparecchiature da un sito all'altro.
- La funzionalità di chat offre un'alternativa efficiente al costoso supporto telefonico.
- La funzione di trasferimento file offre accesso veloce, comodo e sicuro ai file locali e remoti.
- La stretta integrazione con le infrastrutture LDAP, AD, Dominio NT, RADIUS, RSA o Vasco esistenti garantisce la conferma delle identità dei clienti. In alternativa è possibile utilizzare il database locale dell'appliance SSL VPN e l'autenticazione a due fattori senza token.
- L’intuitiva interfaccia del portale Web per i clienti personalizzato migliora l'esperienza degli utenti.
- Il portale Web per i tecnici semplifica la gestione e la pianificazione della coda di supporto.
- L’integrazione con l'interfaccia di gestione SSL VPN consente agli amministratori IT di assegnare le licenze e configurare il modulo con la massima semplicità.*
- La crittografia SSL/AES a 256 bit utilizzata dall'appliance SSL VPN garantisce la protezione dell'ambiente dati e assicura il pieno rispetto delle normative di conformità vigenti.
- L’integrazione trasparente dell'appliance SSL VPN con qualsiasi firewall consente alle aziende di appoggiarsi all'infrastruttura di rete esistente.
Scenari di utilizzo di SonicWALL Virtual Assist
I consulenti IT esterni di fiducia possono fornire assistenza remota per qualsiasi applicazione sui computer desktop e laptop dei clienti, con i seguenti benefici: - Riduzione degli interventi presso la sede del cliente e delle spese correlate
- Miglioramento dei tempi di risoluzione dei problemi e dei livelli di produttività dello staff
Gli helpdesk IT interni delle aziende di medie e grandi dimensioni possono fornire assistenza sia ai lavoratori in sede che a quelli remoti - Miglioramento dei tempi di risoluzione dei problemi e della produttività dello staff IT nell'assistenza ai lavoratori in sede
- Riduzione delle spese di spedizione delle apparecchiature e dei costi telefonici nell'assistenza ai lavoratori remoti
I tecnici del call center possono offrire assistenza a clienti in tutto il mondo - Minore durata delle chiamate e aumento della percentuale di risoluzione del problema alla prima chiamata, con un maggiore ritorno sull'investimento
- Miglioramento della soddisfazione della clientela, con esiti anche superiori agli obiettivi dei contratti sui livelli di servizio (SLA)
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