La
Comunicazione Unificata VoiSmart
conquista la Pubblica
Amministrazione
LA
SFIDA
Finalmenete la tecnologia VoIP si è
affermata con forza anche in Italia. Una grossa spinta
all'utilizzo di questa innovazione nella Pubblica
Amministrazione è venuta
dalle indicazioni della
“finanziaria” del 2008. In un'ottica di riduzione dei costi,
infatti, la legge prevede l'utilizzo della tecnologia VoIP per
la gestione di tutti i servizi telefonici da parte della
Pubblica Amministrazione.
“Per adeguare i nostri
impianti alle nuove normative vigenti” spiega il Responsabile
dei Servizi I.T. del Comune lombardo “nel mese di marzo del
2008 il nostro Comune ha indetto una gara per la fornitura di
un impianto IP che permettesse di gestire al meglio le risorse
e ottimizzasse i costi riguardanti la telefonia. Nella
definizione delle specifiche abbiamo riservato grossa
attenzione al contenuto innovativo della soluzione,
ai
servizi a valore aggiunto integrabili, alla scalabilità
della soluzione senza tralasciare la politica delle
licenze.
Elemento imprescindibile della soluzione” prosegue
il Responsabile “doveva essere inoltre la possibilità di
integrare una postazione di posto operatore per non vedente,
con l'ausilio di tastiera Braille per la gestione di tutte le
operazioni tipiche di un centralinista”.
Grazie al
contenuto tecnico, innovativo ed economico, il progetto basato
su tecnologia VoiSmart presentato dal “Quality Partner”
Magnetic Media di Busto Arsizio srl è
risultando vincente
rispondendo al meglio alle richieste del
cliente.
LA SOLUZIONE PROPOSTA E I
VANTAGGI
Dopo un'attenta analisi delle esigenze
del Comune e del conseguente dimensionamento del sistema è
stata proposta una soluzione di comunicazione unificata basata
sul PBX VoiSmart Enterprise in grado di connettere un flusso
primario e di gestire oltre un centinaio di utenti. Il modello
di PBX proposto, per le sue caratteristiche di alta
affidabilità e di scalabilità, garantisce un sistema
estremamente robusto per soddisfare le esigenze
dell'Amministrazione Pubblica, ma anche estremamente ricco di
funzionalità e scalabile senza l'onere di licenze
aggiuntive.
Il sistema VoiSmart consente una
completa convergenza voce/dati eliminando la necessità di una
rete telefonica dedicata e poco flessibile, abilita un'ampia
gamma di servizi telefonici tra cui voice mail, risponditore
automatico, servizio di cortesia, rubrica integrata con
funzionalità di “click-to-dial”, distribuzione automatica
delle chiamate, code di risposta, call hunting, call back,
teleconferenza multipla, intercom. Il sistema, grazie alle
statistiche ed al completo dettaglio del traffico consente un
ottimale controllo dell'utilizzo e dei costi associati.
L'evoluta interfaccia di gestione consente ai responsabili
interni del Comune di configurare servizi, modificare gli
interni e gestire il sistema in autonomia riducendo
drasticamente i costi di gestione.
Il sistema VoiSmart
integra anche un Gateway GSM/SMS VoiSmart, collegato in rete,
che non solo permette di ottimizzare i costi di comunicazione
verso gli apparati mobili, ormai tanto comuni nell'utilizzo
quotidiano, ma anche di sfruttare la comunicazione tramite
SMS.
Completa l'offerta di “servizi a valore” un sistema
di Fax Server completamente integrato, che oltre a facilitare
la gestione, l'invio e l'archiviazione dei fax,
garantisce
risparmi significativi di risorse, carta, toner,
etc. con un livello di servizio superiore.
La migrazione
verso una soluzione VoiSmart ha consentito un immediato
abbattimento dei costi di comunicazione, ma ha anche reso
disponibile un set di servizi a valore aggiunto, che nel tempo
potrà essere sicuramente ampliato grazie alla completa
“apertura” del sistema.
La Pubblica Amministrazione rappresenta un
banco di prova significativo per le soluzioni di comunicazione
che devono coniugare servizi, scalabilità ed economicità in un
contesto di assoluta affidabilità e completa fruibilità da
parte di ogni utilizzatore. Le soluzioni VoiSmart, ancora una
volta, hanno saputo rispondere con successo alle esigenze di
comunicazione più spinte offrendo
una gamma di servizi unica.
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 “Il reale
valore aggiunto dell'impianto VoiSmart"
dichiara il
Responsabile Tecnico
del Comune "è l'utilizzo di servizi quali il
Fax Server, le funzionalità GSM e SMS completamente
assenti nell'impianto tradizionale sostituito e
difficilmente riscontrabili in altre soluzioni in modo
così integrato. Per un Comune come il nostro, il fax è
uno strumento ancora utile e sfruttato quotidianamente.
Adesso attraverso l'utilizzo di una semplice interfaccia
web o tramite e-mail tutti gli utenti possono ricevere e
inviare fax senza bisogno di alzarsi dalla
scrivania. Siamo soddisfatti della soluzione che ci
permette di notare quotidianamente un reale risparmio in
termini di ottimizzazione delle risorse e conseguente
abbattimento dei
costi”.
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Altra sfida
importante nella realtà del Comune lombardo è stata quella di
realizzare un posto operatore dedicato a un centralinista non
vedente. La realizzazione ha richiesto
lo sviluppo di
alcuni componenti in grado di rendere fruibili le funzionalità
del PBX tramite l'ausilio di una tastiera Braille
preesistente, fornendo così una soluzione standard e
funzionale, replicabile in altri contesti e con tecnologie
differenti.
 “Finalmente riesco a essere
indipendente lavorando al meglio”, questo è quello che
risponde il centralinista presso il Comune se gli si
chiede come si trova con la nuova soluzione telefonica.
Per realizzare la postazione operatore e rendere agevole
il controllo e lo smistamento delle chiamate, nonché la
navigazione della rubrica interna
è stata utilizzata
la barra telefonica VoiSMonitor che in abbinamento a un
“display” Braille, collegato al PC e pilotato da un
sistema di screen reading, permette di “leggere” tutte
le informazioni che appaiono sul “display” in formato
Braille.
La barra telefonica attivata sul desktop del
PC “parla” con il centralino VoiSmart rendendo
disponibili gli eventi di chiamata in entrata, in uscita
o in attesa. Attraverso l'utilizzo della tastiera
l'operatore può rispondere alle chiamate,
trasferirle,
interrogare la rubrica ed eseguire tutte
le operazioni necessarie, senza dover utilizzare il
telefono tradizionale da scrivania. Tramite il “display”
Braille l'operatore “legge” i numeri e la rubrica e con
l'ausilio di una cuffia wireless l'operatore è
completamente indipendente e svincolato dall'utilizzo
dei tasti del telefono. Per evitare perdite di controllo
un avviso sonoro indica all'operatore quando il
programma perde e riprende il
focus.
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GLI
SVILUPPI
Le soluzioni VoiSmart, oltre a fornire un
set unico di servizi ed in continua evoluzione, sono in grado
di rispondere alle esigenze che vanno dal piccolo ufficio alle
grandi realizzazioni con centinaia di utenti garantendo
l'impiego nelle condizioni più disparate, ma sempre offrendo a
tutti un set unificato di servizi. Grazie alle soluzioni
VoiSmart la Pubblica Amministrazione è in grado di usufruire
dei vantaggi di una piattaforma “aperta” senza fare
compromessi sulla qualità dei servizi e dei prodotti, che si
collocano a livello di eccellenza a livello
internazionale.
L'applicazione VoIP nativa garantisce
l'integrazione di più realtà e l'abbattimento dei costi. Le
soluzioni VoiSmart consentono di integrare in un'unica
piattaforma soluzioni
ad alto valore aggiunto che
rispondono alle sempre crescenti richieste di comunicare in
un'ottica multicanale e di Comunicazione Unificata.
Le
soluzioni VoiSmart possono inoltre essere facilmente integrate
con le soluzioni MobiMESH sviluppate da VoiSmart in
collaborazione con il Politecnico di Milano per la
realizzazione di reti wireless mesh di classe
muniwireless.
Grazie alle soluzioni MobiMESH la Pubblica
Amministrazione può offrire ad utenti nomadici e anche ad
unità non servite da connessioni dati cablate servizi VoIP.
Inoltre, può anche integrare servizi al cittadino, servizi di
sicurezza e videosorveglianza, infomobilità, turismo, etc. in
un'unica piattaforma multiservizio.
IL CLIENTE
Il Comune lombardo ha circa
15.000 abitanti ed è situato nella provincia di Milano. Il
palazzo comunale è lo snodo dell'attività amministrativa e
ospita oltre un centinaio di dipendenti. Il Comune è dotato di
una propria organizzazione interna che gestisce i sistemi
informativi.
I
PARTNERS
Alias srl - Distributore
autorizzato VoiSmart - è una società di distribuzione a valore
aggiunto specializzata nei settori della Sicurezza, Wireless,
VoIP, VideoSorveglianza,
Storage, Networking, Connectivity
e Internet.
www.alias.it
Magnetic Media
Busto Arsizio srl - VoiSmart Quality Partner
certificato
ha sempre fatto dell'assistenza un punto di
forza, oggi affianca all'offerta tradizionale rivolta al mondo
IT le soluzioni di comunicazione innovative e “convergenti”
VoiSmart.
www.mmbusto.com
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