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Sincronizzazione dell account
Prima della nuova integrazione, le organizzazioni dei clienti dovevano essere create due volte, cioè dovevano essere create nella RMM e nel PSA individualmente.
Le organizzazioni possono ora essere importate nel PSA come account CRM e i siti RMM vengono importati come percorsi in PSA CRM. Inoltre, durante l'importazione di organizzazioni RMM nel PSA, l'utente ha la possibilità di:
- Creare un nuovo account CRM per l'organizzazione RMM o
- Collegare l'organizzazione RMM in ingresso a un account PSA CRM esistente.
Se l'utente sceglie quest'ultima opzione, o cioè se mappa la nuova organizzazione RMM a un account CRM esistente, può anche scegliere di eseguire un mapping personalizzato dei singoli siti dell'organizzazione RMM a percorsi diversi nell'account PSA CRM.
Al contrario, gli account CRM creati nel PSA possono creare automaticamente organizzazioni nell'RMM.
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Sincronizzazione degli asset
Prima della nuova integrazione, le risorse RMM venivano popolate nel PSA attivando avvisi sul lato RMM. Inoltre, ciascuna delle risorse PSA doveva essere mappata singolarmente all'account CRM corrispondente.
Con la nuova integrazione, le risorse possono essere importate in blocco dall'RMM nel PSA. Quando le risorse vengono importate, vengono mappate automaticamente all'account PSA CRM corrispondente. Se l'account PSA CRM (dell'organizzazione RMM della risorsa) non esiste, viene creato automaticamente un nuovo account PSA CRM.
Sempre come parte di questa versione, dall'RMM vengono importati diversi attributi asset aggiuntivi, ad esempio numero di serie, cognome, timestamp dell'ultimo check-in e utilizzo dello spazio di archiviazione dell'unità.
Le risorse PSA vengono aggiornate con informazioni in tempo reale dell'RMM quando:
- L'utente fa clic sul pulsante "Sincronizza" nella schermata Risorsa
- Un avviso dall'asset crea un ticket PSA
- L'utente importa le risorse (se il cespite importato esiste già, vengono aggiornate le informazioni sulle risorse più recenti).
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