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NEWS ALIAS

13 Settembre 2022
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3CX - Avviso importante sui termini del Supporto


3CX - Avviso importante sui termini del Supporto


3CX ha recentemente rivisto le procedure di assistenza per garantire a te e ai tuoi clienti un supporto migliore e più rapido. Ecco un elenco degli aggiornamenti:

Clienti autogestiti

Il supporto gratuito, per i piccoli clienti autogestiti, non sarà più disponibile nel prossimo futuro. Per continuare a ricevere il supporto gratuito, dovrai migrare i tuoi clienti su ospitato da 3CX o 3CX StartUP oggi stesso!

Trunk SIP e telefoni IP supportati

3CX testa e supporta vigorosamente un gran numero di Telefoni IP, CRM e SIP Trunks. Raccomandiamo vivamente di utilizzare solo le integrazioni di terze parti supportate.

Configurazioni non supportate

3CX non supporta sistemi con software di terze parti sui sistemi 3CX dei propri clienti, inclusi i componenti aggiuntivi per call center e reportistica. Se si usa un prodotto non supportato da 3CX, lo si fa a proprio rischio e pericolo, dato che non saremo in grado di offrire assistenza.

Sicurezza e antifrode

La configurazione e la sicurezza del 3CX sono responsabilità dell'amministratore del sistema locale. 3CX indagherà solo sui problemi associati al nostro software. 3CX non effettuerà alcuna analisi su casi che sono dovuti a fattori esterni a 3CX (es. errore umano, configurazioni insicure, ecc.).

Inserire l'abbonamento giusto

3CX impone, ai tecnici richiedenti supporto, di inviare i ticket con i dettagli dell'abbonamento corretto. I ticket di assistenza aperti con un abbonamento non corretto non saranno più trattati.

La conformità dei  processi di assistenza, garantisce installazioni sicure e un servizio ottimale

 
 
 
 



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