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NEWS ALIAS
03 Aprile 2024
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SonicWall Supporto ai Clienti: novità di gestione ed efficenza migliorata

SonicWall annuncia un significativo miglioramento dell'esperienza di assistenza clienti con l'introduzione del nuovo sistema di risposta vocale interattiva (IVR). Questa tecnologia innovativa è entrata in funzione il 21 marzo ed è stata progettata per aiutare a semplificare la connessione dei clienti con il nostro team di assistenza, rendendo più efficiente la risoluzione dei problemi e l'assistenza.
NOTA: il supporto SonicWall incoraggia vivamente i clienti ad aprire un caso via web tramite il proprio account MySonicWall per ottenere un servizio rapido. Sia che si tratti di un caso via web che di un caso telefonico, entrambi vengono trattati con la stessa priorità.

Caratteristiche principali dell'IVR
  • Riconoscimento del numero di serie: Il nostro nuovo sistema vocale IVR riconosce ora i numeri di serie dei prodotti, assicurando che i nostri clienti siano collegati al team di assistenza giusto per il dispositivo specifico.
  • Numeri di caso esistenti: Se un cliente ha un caso o un ticket in corso, può semplicemente parlare o inserire il numero del caso e il sistema Voice IVR lo metterà in contatto con l'addetto all'assistenza assegnato al suo caso.
  • Opzione di richiamata: I clienti non devono più aspettare al telefono quando più di una chiamata è in coda e il tempo di attesa è superiore a 5 minuti. Il nuovo sistema offrirà loro una richiamata, restituendo loro tempo prezioso per essere più produttivi.
SCARICA L'ALLEGATO: Il nuovo sistema IVR SonicWall Voice (225.09 KB)
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