Il mercato VoIP: un'occasione da non perdere
ALIAS propone la gamma di prodotti Voismart per cogliere al volo un'interessante opportunità di business
In questi ultimi tempi stiamo assistendo ad una vera e propria rivoluzione nel campo della comunicazione: tutti iniziano ad usare Internet nel lavoro e nel tempo libero per scambiare dati (immagini, foto e documenti) e comunicare. In particolare, inizia a diffondersi un'idea comune che potrebbe rappresentare il futuro e che permette la comunicazione vocale in tempo reale: il VoIP.
Restano comunque diffusi dubbi e perplessità riguardo alla tecnologia e alle possibilità di business; questo documento cercherà di fare un pò di chiarezza sulle tematiche principali e proporre una soluzione concreta per cogliere al volo le opportunità del VoIP.
In particolare verrà data una risposta alle seguenti domande:
Cos'è il VoIP?
Il VoIP, acronimo di Voice over IP, utilizza la commutazione di pacchetti delle comunicazioni Internet per applicarla alla voce. Non è più presente il collegamento fisico di una linea (doppino telefonico e centrali), ma la voce, trasformata in un segnale digitale, viene divisa in pacchetti di dati e inviati in rete. Una volta giunti a destinazione questi pacchetti vengono ricomposti per ricreare la situazione originale ed essere fruibili dall'apparecchio ricevente. Questa tecnologia permette quindi la comunicazione vocale mediante il collegamento ad Internet.
Quali opportunità di business offre il mercato VoIP?
Il mercato del VoIP è in forte crescita. Negli Stati Uniti si prevede che il numero di sottoscrittori di servizi residenziali VoIP crescerà da 3 milioni nel 2005 a 27 milioni nel 2009. In Giappone ci sono attualmente oltre 8 milioni di utenti. In Europa lo sviluppo è ad uno stadio meno evoluto, ma evidenze empiriche e stime recenti sui servizi VoIP a pagamento prevedono una crescita sostenuta, in particolare dei servizi VoIP residenziali. Nei dati provenienti dallo studio dello IOSI Bocconi in collaborazione con Italtel e Cisco, si prevede che nel 2010 i servizi VoIP rappresenteranno il 27% dei minuti di conversazione in Svezia, il 24% in Francia, il 23% in Italia; tale studio evidenzia soprattutto quanto ampia sia la possibilità di crescita del mercato VoIP in Italia: il 64% delle aziende interessate dallo studio sono potenziali adottanti della tecnologia VoIP. Vale a dire che oltre al 60% dell'universo aziendale considerato è a conoscenza, è interessato o addirittura in fase di valutazione riguardo all'adozione di sistemi VoIP.
Ad aprire la strada del VoIP sono le grandi imprese: il 30% delle imprese con più di 500 addetti ha un sistema VoIP già attivo a pieno regime; è facile prevedere che, oltre all'ulteriore sviluppo nelle grandi aziende a breve ci sarà una diffusione anche nella realtà di piccole e medie dimensioni. "E' questione di poco tempo e i sistemi VoIP saranno adottati da tutte le utenze" spiega Ferdinando Pennarola, docente di Sistemi Informativi e Organizzazione aziendale alla Bocconi. "Le aziende più attente alla competizione troveranno soluzioni dirompenti con il passato e questa innovazione trascinerà altre innovazioni, in particolare di natura organizzativa nel mondo delle imprese".
Non solo mercato di grandi aziende; i margini di crescita del VoIP sono importanti anche in ambienti SOHO e residenziali, come si può vedere dal grafico sottostante, in cui è possibile apprezzare la tendenza positiva della penetrazione del VoIP (come percentuale delle connessioni residenziali a banda larga ).
Si può concludere, quindi, che la crescita inarrestabile del mercatoVoIP è senza dubbio un'importante occasione di business.
Quali sono i vantaggi del VoIP?
I vantaggi che la tecnologia VoIP fornisce sono molteplici:
- Costi più bassi – Rispetto ai servizi di telefonia tradizionale, il VoIP è caratterizzato da costi di infrastruttura più bassi e da un utilizzo della banda più efficiente, grazie alla compressione dei segnali di voce (si risparmia il 90% delle risorse per ogni singola chiamata). Questo ha importanti implicazioni sui prezzi dei servizi.
- Maggiore efficienza – Il VoIP consente alle imprese di integrare PC e rete telefonica e di semplificare le connessioni con le altre imprese. Inoltre, tale tecnologia può essere facilmente combinata con applicazioni quali videoconferenza, scambio di documenti e condivisione di database, facilitando l’interazione fra imprese.
- Network management – Il VoIP semplifica la struttura della rete, in quanto richiede sistemi più economici rispetto alle reti tradizionali, che consentono di ridurre i costi operativi di circa il 50%-60%. Le reti che integrano servizi di voce e di dati rendono più semplici anche le procedure di fatturazione e il supporto tecnico.
- Assenza di barriere geografiche – Diversamente dalle reti telefoniche tradizionali, il VoIP non è vincolato da barriere geografiche. Gli operatori semplicemente prendono le chiamate su una linea locale, le trasferiscono in formato digitale sul network IP e poi le riconvertono in voce all’altra estremità della rete. Questo significa che i servizi VoIP potrebbero adottare i modelli di prezzo di Internet, che prevedono la fissazione di tariffe non legate alla distanza geografica.
- Sviluppo di nuove applicazioni – L’utilizzo della rete IP per i servizi di voce stimola le imprese del settore a offrire nuove applicazioni sfruttando Internet (video telefono o video conferenza).
- Integrazione di diverse piattaforme – L’integrazione di diverse applicazioni dà incentivi a integrare anche le piattaforme sottostanti, ad esempio reti mobili o wireless LAN. In relazione a questo, Motorola sta già sviluppando dispositivi compatibili con diverse forme di accesso alla rete attraverso una serie di alleanze con imprese leader nel settore del VoIP e dei sistemi di Wi-Fi.
- Diffusione di banda larga – La crescita dei servizi VoIP incoraggia la diffusione della banda larga, poiché molti di questi servizi necessitano di reti ad alta capacità di trasmissione – DSL, fibre ottiche, cavi. Alcune imprese stanno già offrendo pacchetti di servizi che includono VoIP e accesso a Internet. Il bundling di diverse applicazioni consente agli operatori nel mercato di mantenere la propria base installata di utenti e comporta, allo stesso tempo, un incremento della domanda per le connessioni a Internet ad alta velocità. In quest’ottica, i servizi di voce potrebbero costituire una killer application per la diffusione delle reti a banda larga in Europa.
- Incremento della concorrenza – I servizi di VoIP contribuiscono ad aumentare la concorrenza nel mercato delle telecomunicazioni e a ridurre le barriere all’entrata per gli operatori nuovi entranti. La commercializzazione del VoIP può incrementare la concorrenza a livello internazionale nella telefonia, poiché consente alle imprese di beneficiare di riduzioni di costo associate alla possibilità di evitare tariffe di regolamentazione del traffico internazionale e nazionale
Per capire meglio in che percentuale tutti questi fattori portino a scegliere le soluzioni VoIP, lo studio della Bocconi riporta i principali motivi che sono alla base della decisione di adottare un sistema VoIP da parte delle aziende che ne sono già dotate o sono in procinto di farlo.
E' fondamentale sottolineare che le soluzioni VoIP sono scelte non solo per la riduzione dei costi che comportano (91,4%), ma anche per l'offerta di nuovi servizi (62,7%): minori costi e maggiori servizi, un'accoppiata vincente.
Come si acquisiscono le competenze tecniche necessarie?
Uno dei principali aspetti che ostacolano l'avvicinamento di molti rivenditori al mercato del VoIP riguarda la necessità di acquisire le competenze necessarie per capire tutte le possibili applicazioni dei prodotti VoIP; tali competenze diventano fondamentali, poi, per riuscire ad individuare quali siano le soluzione più adatte per far fronte alle richieste provenienti dai propri clienti.
Oltre a conoscere quali siano i prodotti appropriati, infine, è necessario essere in grado di assistere il cliente nell'istallazione, nella configurazione e nella personalizzazione dei sistemi VoIP.
Percependo tali aspetti come i principali impedimenti all'ingresso nel mercato VoIP, Alias e Voismart mettono a disposizione dei rivenditori strumenti di assistenza e formazione a diversi livelli:
- supporto prevendita: il personale qualificato di Alias è a completa disposizione per assistere i propri rivenditori nella fase di prevendita, formulando progetti e preventivi ad hoc in base alle singole esigenze dei clienti; Alias assicura la risposta, nei limiti delle proprie possibilità, ad ogni quesito sui prodotti e le loro possibili applicazioni, oltre che su offerte e trattamenti commerciali particolari. Voismart, oltre ad essere a stretto contatto con Alias, mette a disposizione sul proprio sito un helpdesk mediante ticket e un team di assistenza telefonica accessibile mediante acquisto di un pacchetto di ore di supporto (non associato ad un singolo prodotto ma spendibile nel troubleshooting per tutti i propri clienti).
- supporto all'installazione e alla configurazione: Voismart fornisce i servizi di "Supporto remoto/telefonico per installazione centralino" ed una serie di interventi tecnici e sistemistici on site, in modo tale da rendere pressochè immediata la messa in opera del sistema (per info e costi clicca qui).
- corsi tecnici: gli strumenti principali per trasferire le competenze tecniche ai rivenditori sono indubbiamente i corsi tecnici; Alias e Voismart organizzano mensilmente i corsi tecnici a due livelli (Silver: corso base; Gold: corso avanzato), grazie ai quali ogni rivenditore potrà conoscere ed approfondire tutte le caratteristiche tecniche delle soluzioni VoIP di Voismart.
Le prossime date:
Milano - 8 marzo 2007 , Roma - 13 marzo 2007 , Udine - 27 marzo 2007 ; per l'agenda completa e ulteriori info clicca qui .
Tutti questi strumenti mettono a disposizione del rivenditore un sistema di assistenza e supporto a 360 gradi, tale da rendere decisamente meno faticoso l'ingresso nel mercato del VoIP.
Quali prodotti per il VoIP propone Voismart?
La proposta VoIP di Voismart si basa sulle seguenti tipologie di prodotti:
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Centralini VoIP (VoIP PBX): la gamma di centralini VoIP disponibili è composta da quattro famiglie di PBX: Mini PBX, PBX Office, PBX Business e PBX Enterprise; le prime due sono rivolte al mercato residenziale e SOHO; mentre le ultime due sono pensate per soluzioni di grandi dimensioni. Ognuna di queste categorie è costituita dalle diverse configurazioni (in termini di interfacce con la rete PSTN e GSM) con cui può essere acquistato il PBX. Per info e costi consultare il
listino Voismart.
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Telefoni IP: l'abitudine di avere un dispositivo fisico per telefonare è una necessità che va mantenuta nei sistemi VoIP; per questo Voismart mette a disposizione una serie di telefoni IP, collegabili direttamente in rete LAN, che permettono un migliore sfruttamento delle funzionalità e una più rapida configurazione del dispositivo (per saperne di più sui telefoni IP disponibili clicca
qui).
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Gateway e schede: la gamma di gateway e schede aggiuntive proposta da Voismart permette di realizzare un sistema personalizzato, perfettamente aderente alle singole specifiche del progetto; in particolare è possibile realizzare un sistema che inoltri le telefonate su Internet, attraverso la rete telefonica tradizionale (ISDN ad accesso base o primario o analogico) o verso la rete cellulare (grazie ai gateway GSM). Questi dispositivi sono anche lo strumento di integrazione tra i nuovi sistemi VoIP e quelli tradizionali già esistenti, di modo che
installare un sistema VoIP non implichi sostituire completamente le apparecchiature tradizionali. (per info e costi clicca
qui).
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Traffic Shaper: la quantità e la qualità delle conversazioni vocali VoIP non possono prescindere dalle prestazioni del collegamento ad Internet; in particolare la banda disponibile per la connessione è un parametro fondamentale da valutare per avere una buona qualità del servizio VoIP, che ricordiamo è un servizio in tempo reale. Proprio la necessità di avere una continuità del servizio e dei ritardi estremamente contenuti porta all'utilizzo del Traffic Shaper, un dispositivo che gestisce le priorità dei vari flussi di dati verso Internet e che favorisce gli stream VoIP garantendo una qualità accettabile delle chiamate anche in condizioni di elevato traffico. Per maggiori info clicca
qui.
E' possibile provare le soluzioni Voismart?
Il miglior modo per valutare l'utilità e la qualità del servizio VoIP è senza dubbio il test pratico. Voismart, in collaborazione con Alias, ha pensato di creare due starter kit, cioè due soluzioni di base il cui acquisto permette di provare tutte le funzionalità e le configurazioni possibili d'utilizzo dei prodotti Voismart.
Qui di seguito è visualizzata la composizione dei due starter kit acquistabili: lo starter kit A è pensato per un ambiente residenziale e SOHO e permette di avere 2 telefoni IP e un softphone montato su PC ed utilizzabile mediante cornetta USB. Lo starter kit B, invece, mette a disposizione un sistema adatto a uffici di piccole e medie dimensioni (espandibile fino a 20 utenze contemporanee) basato sul PBX Office. Il Gateway 2FXS, inoltre, permette di dimostrare la possibilità di collegare telefoni tradizionali al PBX, magari remotizzandoli da un altro edificio.
STARTER KIT A
| STARTER KIT B
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Per ulteriori informazioni tecniche e commerciali, visitate il sito www.alias.it oppure contattateci via e-mail a supporto@alias.it, saremo lieti di rispondere a tutte le vostre domande.
Come si diventa rivenditori Voismart?
La vostra azienda ha deciso di promuovere la tecnologia VoIP per gli innumerevoli vantaggi che essa offre? Siete interessati a conoscere soluzioni complete da proporre ai vostri clienti, ma, oltre alla tecnologia, siete alla ricerca di un partner che vi supporti e vi offra tutti gli strumenti necessari per la gestione dell’utente finale?
Allora il programma VoiSmart Quality Partner fa al caso vostro.
Per tutti coloro che aderiranno al programma di qualificazione, VoiSmart prevede:
• Condizioni Commerciali riservate
• Formazione tecnica gratuita: la partecipazione ai corsi tecnici è gratuita per chi sottoscrive l'accordo di Quality Partner
• Formazione commerciale gratuita: tutti gli strumenti per proporre al meglio le nostre soluzioni (sessioni mensili)
• Ore di assistenza tecnica telefonica
• Assistenza on line: tramite trouble ticket un nostro tecnico qualificato risolverà i problemi
• Segnalazioni commerciali: concrete opportunità di business da gestire in autonomia o supportati direttamente da Voismart
• Servizi di consulenza: studi di fattibilità, certificazione impianto, supporto tecnico e commerciale necessario per la stesura delle offerte
Aderire al programma VoiSmart Quality Partner è davvero semplice: all'atto del primo ordine di uno starter kit o di un PBX Voismart basta sottoscrivere l'accordo di Quality partner con Voismart; l'accordo non implica degli obblighi di fatturato, certifica solo l'impegno del rivenditore a commercializzare i prodotti e ad acquisire le competenze necessarie per proporre nel modo più appropriato le soluzioni Voismart. La partecipazione al corso tecnico Voismart sarà l'ultimo passo per diventare a tutti gli effetti un Voismart Quality Partner!
